Bij VIDAXL Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor al onze klanten. Of u nu op zoek bent naar hoogwaardige zwembadaccessoires, spa-uitrusting of onderhoudsproducten, wij zorgen voor een vlotte levering en een transparant retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

Wij begrijpen dat u snel uw aankoop wilt ontvangen. Daarom verwerken wij bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

De levertijd hangt af van de door u gekozen verzendmethode:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk. Neem bij twijfel contact met ons op.

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retourneren & Omruilen

Wij bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Hieronder vindt u alle details over ons retourproces.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege veiligheids- en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Opblaasfiguren & luchtbedden – Alleen retourneerbaar als de originele verpakking ongeopend is
  • Zwembadchemicaliën – Vanwege veiligheidsredenen
  • Gepersonaliseerde producten – Zoals op maat gemaakte zwembadhoezen

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour:

  • Producten moeten ongebruikt zijn
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant

Stapsgewijs retourproces

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt

Raadpleeg de lijst met niet-retourneerbare producten hierboven.

Stap 2: Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Bestelnummer
  • Productnaam
  • Reden voor retour
  • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
  • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele verpakking zit

Stap 3: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies bij goedkeuring.

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

VIDAXL Winkel Retouren
676 De Geul
Hilvarenbeek, NL 5081XR

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij voor uw eigen administratie.

Stap 5: Verwerking van uw retour

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Voor terugbetalingen: verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • Voor omruilingen: verzenden wij het nieuwe product volgens onze standaardlevertijden

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Meestal binnen 24 uur zichtbaar

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een vervanging of terugbetaling zonder dat u het product hoeft terug te sturen.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn omgeruilde product ontvang?

Na goedkeuring van uw omruiling verzenden wij het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen. De levertijd is dan afhankelijk van de gekozen verzendmethode (10-25 dagen).

Contactgegevens klantenservice

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefonisch: [telefoonnummer] (werkdagen 9:00-17:00)
  • Adres: VIDAXL Winkel, 676 De Geul, Hilvarenbeek, NL 5081XR

Wij waarderen uw vertrouwen in VIDAXL Winkel en staan klaar om u te helpen met al uw vragen over zwembad- en spa-accessoires!