Retourneren en ruilen

Bij VIDAXL Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid.

Retourproces stap voor stap

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

De meeste producten kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van:

• Opblaasfiguren & luchtbedden – Deze kunnen alleen worden geretourneerd als de originele verpakking ongeopend is
• Zwembadchemicaliën – Vanwege veiligheidsredenen kunnen deze niet worden geretourneerd
• Gepersonaliseerde producten – Zoals op maat gemaakte zwembadhoezen

Stap 2: Dien een retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Stap 3: Wacht op goedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen als uw aanvraag is goedgekeurd.

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Tip: Houd de trackingcode van uw retourzending bij, zodat u deze kunt volgen.

Stap 5: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we:

• Bij een terugbetaling: het bedrag terugstorten naar uw oorspronkelijke betaalmethode
• Bij een omruiling: het nieuwe product verzenden volgens onze standaardlevertijden

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

• Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
• PayPal: Meestal binnen 24 uur zichtbaar

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Veelgestelde vragen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een vervanging of terugbetaling zonder dat u het product hoeft terug te sturen.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn omgeruilde product ontvang?

Na goedkeuring van uw omruiling verzenden wij het nieuwe product binnen 1-2 werkdagen. De levertijd is dan afhankelijk van de gekozen verzendmethode (10-25 dagen).