FAQ

VIDAXL Winkel is uw betrouwbare partner voor betaalbare en hoogwaardige zwembadaccessoires en wellnessproducten. Al jaren helpen wij klanten wereldwijd om hun buitenruimte te transformeren met ons uitgebreide assortiment aan producten, van zwembaden en spa’s tot onderhoudssets en accessoires.

Ons hoofdkantoor is gevestigd op 676 De Geul, Hilvarenbeek, NL 5081XR. We verzenden onze producten wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en delen van Azië.

Ons assortiment omvat alles wat u nodig heeft voor uw zwembad of wellnessruimte:

• Zwembaden en spa’s
• Onderhoudssets en chemicaliën
• Zwembadfilters en skimmers
• Verwarmingssystemen
• Opblaasbare producten en speelgoed
• Sauna-accessoires
• Zwembadhoezen en grondzeilen
• Reinigers en stofzuigers

Absoluut! Bij VIDAXL Winkel staan kwaliteit en betaalbaarheid centraal. Alle producten worden zorgvuldig geselecteerd en voldoen aan de hoogste standaarden. We bieden alleen producten aan waar we zelf achter staan en die we vertrouwen voor eigen gebruik.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Al onze betalingen worden veilig verwerkt via versleutelde verbindingen.

Ja, uw veiligheid is onze prioriteit. We gebruiken geavanceerde versleutelingstechnologie om al uw betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

We bieden twee verzendopties aan:

1. Standaardverzending (Aanbevolen): €12,95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Tijdens drukke periodes (zoals het zwembadseizoen) kan dit iets langer duren. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele afgelegen gebieden en delen van Azië. Bij het afrekenen kunt u zien of we naar uw adres kunnen verzenden.

Ja, voor alle zendingen ontvangt u een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Hiermee kunt u de status van uw levering volgen.

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als u niet tevreden bent. De producten moeten in originele staat en verpakking zijn. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.

Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of betaalmethode.

Bij een retourzending wegens een fout van ons (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product) betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar om binnen 24 uur (op werkdagen) te reageren op uw vragen.

Onze klantenservice is gesloten op officiële Nederlandse feestdagen. Bestellingen die op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.